1. Aceptación de los términos
El presente documento regula los términos y condiciones generales de uso del sitio www.sueska.com (en adelante, “el Sitio”) y de las compras que se realicen a través del mismo. El Sitio es operado por Lagom Sociedad Simple, CUIT 30-71664910-1, con domicilio legal en Yerba Buena 16, Departamento 171, Nordelta, Tigre, Provincia de Buenos Aires, CP 1670, República Argentina (en adelante, “Sueska” o “la Empresa”).
El uso del Sitio y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Envíos publicadas en el Sitio. Si el usuario no acepta los términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Estos Términos pueden ser modificados por Sueska en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma sección con indicación de la fecha de actualización. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento de la confirmación del pedido.
Para registrarse, navegar y realizar compras en el Sitio, el usuario debe contar con capacidad legal plena para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
Las personas menores de 18 años no tienen permitido comprar ni registrarse sin la autorización expresa de su representante legal. Sueska puede suspender o cancelar cuentas y pedidos cuando detecte que un menor opera sin esa autorización.
Al utilizar el Sitio, el usuario declara bajo su responsabilidad que los datos provistos son verdaderos, completos y actualizados, y que tiene capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas de la compra.
Las relaciones de consumo entre Sueska y los usuarios se rigen por:
— Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
— Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.
— Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales.
— Resolución 104/2005 de la Secretaría de Coordinación Técnica.
— Resolución 51/2017 de la Secretaría de Comercio sobre comercio electrónico.
— Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior sobre el Botón de Arrepentimiento.
— Decreto 274/2019 de Lealtad Comercial.
— Demás normativa nacional, provincial y municipal aplicable a la actividad de comercio electrónico.
Sueska comercializa productos de bazar, cocina y hogar bajo la marca Sueska, con inspiración en el diseño escandinavo. El catálogo incluye cafeteras prensa francesa, cafeteras moka italianas, teteras de vidrio borosilicato, molinillos y otros complementos para los rituales cotidianos.
Las descripciones, fotografías, especificaciones técnicas y dimensiones publicadas en el Sitio son lo más fieles posible. Pueden existir variaciones menores propias del proceso de fabricación, así como diferencias entre los colores reales del producto y los que se aprecian en pantalla, atribuibles al brillo, contraste o calibración del dispositivo del usuario. Esas diferencias menores no constituyen defectos.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de confirmar la compra. Sueska realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de inventario, pero pueden producirse desfasajes entre el stock real y el publicado por causas técnicas o por demanda simultánea.
Sueska se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar productos en cualquier momento. La inclusión de un producto en el Sitio no constituye una oferta vinculante hasta tanto se confirme el pedido y se acredite el pago.
Sueska se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de información publicada en el Sitio que sean evidentemente erróneos (precios manifiestamente equivocados, descripciones incompletas o incorrectas, imágenes que no corresponden al producto). En caso de detectar un error después de confirmada la compra, Sueska se contactará con el comprador para informarle, ofrecerle la cancelación con reintegro total del monto abonado o, en su caso, la corrección del pedido.
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los demás impuestos aplicables al consumidor final.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable a una compra es el publicado al momento de confirmar el pedido y acreditar el pago.
Lagom Sociedad Simple es Responsable Inscripto ante la Administración Federal de Ingresos Públicos. Las facturas emitidas son tipo A o B según corresponda al perfil fiscal del comprador.
Para realizar una compra, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
— Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
— Iniciar el proceso de compra desde el carrito.
— Completar los datos personales y de envío requeridos.
— Elegir la modalidad de envío disponible para el código postal de destino.
— Seleccionar el medio de pago.
— Revisar el resumen y confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido y acreditado el pago, Sueska envía al correo electrónico declarado un comprobante con el detalle de la compra. La compra queda perfeccionada con la confirmación efectiva del pago por parte del proveedor del medio de pago.
Sueska se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan motivos razonables, tales como sospecha de fraude, datos incompletos o inexactos, problemas de stock, dirección de envío fuera del área de cobertura, o incumplimiento previo de los presentes Términos.
El Sitio acepta los siguientes medios de pago, sujetos a las condiciones de cada proveedor:
— Mercado Pago: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billetera virtual, transferencia y redes de pago en efectivo (Pago Fácil, Rapipago).
— Pago Nube: tarjetas de crédito y débito con planes de cuotas habilitados.
— Transferencia bancaria directa, según los datos provistos al momento del checkout.
Los planes de cuotas, intereses, recargos, descuentos y promociones aplicables son los que cada proveedor de pago publique al momento de la compra. Sueska no es responsable por las condiciones específicas de financiamiento aplicadas por bancos o entidades financieras.
Todos los pagos están sujetos a verificación y acreditación efectiva. Si el pago no se acredita, el pedido no se procesa.
Sueska puede ofrecer promociones, descuentos, cupones, códigos de descuento o envíos gratuitos durante períodos determinados o sobre productos específicos. Las condiciones de cada promoción se publican en el Sitio y se ajustan a las siguientes reglas generales:
— Las promociones aplican únicamente al producto, categoría o monto de compra especificado en la condición publicada.
— Las promociones no son acumulables con otras ofertas, descuentos o cupones vigentes, salvo que se indique lo contrario expresamente.
— Sueska se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones sin previo aviso, sin afectar las compras ya confirmadas.
— Los cupones y códigos de descuento tienen fecha de vigencia y condiciones de uso específicas. Los caducados no pueden aplicarse retroactivamente.
— Las promociones de envío gratuito aplican según las zonas, productos o montos especificados en la condición publicada.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y despachan dentro de las 48 a 72 horas hábiles. El envío y los plazos de entrega se rigen por la Política de Envíos publicada en el Sitio, que forma parte integrante de estos Términos.
Durante períodos de alta demanda (campañas comerciales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, fechas festivas o lanzamientos de productos), los plazos de despacho pueden extenderse hasta 7 a 10 días hábiles. Sueska informa estas demoras en el Sitio cuando ocurren.
Tras el despacho, el comprador recibe por correo electrónico el código de seguimiento correspondiente.
Las entregas se realizan en los días y horarios definidos por los operadores logísticos contratados (Andreani, Correo Argentino y otros que se incorporen).
El comprador no puede seleccionar día ni horario específico de entrega. Sin embargo, al momento de la compra puede dejar comentarios u observaciones que ayuden al operador logístico a coordinar la entrega (por ejemplo, indicaciones de acceso al edificio, horario de portería, referencias del domicilio).
Es responsabilidad del comprador verificar la exactitud de los datos de envío. Sueska no se hace responsable por demoras, entregas fallidas, costos adicionales de redirección o devolución al origen cuando se deban a datos incorrectos, incompletos o desactualizados provistos por el comprador.
El comprador puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado. Para hacerlo debe contactarse a través del Botón de Arrepentimiento del Sitio o escribiendo a [email protected] con su número de pedido.
Sueska responde a las solicitudes de cancelación dentro de las 72 horas hábiles. Si el pedido no fue despachado, se procesa la cancelación y se reintegra el importe abonado al mismo medio de pago utilizado, en los plazos que cada proveedor de pago determine.
Si el pedido ya fue despachado, no es posible cancelarlo unilateralmente. En ese caso, el comprador puede ejercer el derecho de arrepentimiento descripto en la cláusula siguiente, o solicitar reintegro o reposición conforme a la Política de Devolución cuando corresponda.
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor que adquiere productos a distancia tiene derecho a revocar la aceptación durante los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna y sin responsabilidad alguna por dicha revocación.
Para ejercer este derecho:
— El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y, si correspondiera, con etiquetas adheridas.
— El comprador debe notificar la revocación a Sueska por correo electrónico a [email protected] o utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en el Sitio.
— Sueska coordina con el comprador el retiro del producto o el reenvío a la dirección que se le indique.
— El costo de envío de retorno es a cargo del comprador en los casos de arrepentimiento sin causa.
— Una vez recibido el producto en buen estado, Sueska reintegra el importe pagado en el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales y de cada proveedor de pago.
El derecho de arrepentimiento es irrenunciable y no puede ser limitado por estas cláusulas.
Todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con la garantía legal mínima de seis (6) meses establecida en el artículo 11 de la Ley 24.240, contados desde la fecha de entrega del producto al consumidor.
Adicionalmente, Sueska ofrece una garantía propia ampliada de ciento ochenta (180) días por defectos de fabricación, en las condiciones detalladas en la Política de Devolución del Sitio.
La garantía cubre defectos de origen del producto. No cubre daños provocados por mal uso, caídas, golpes, uso de productos abrasivos, exposición a temperaturas extremas, ni el desgaste natural por el uso prolongado.
Por motivos excepcionales (alta demanda, errores técnicos del sistema de inventario, sincronización entre canales de venta), puede ocurrir que un producto se confirme como vendido cuando ya no haya stock disponible.
Si esto sucede, Sueska se contacta con el comprador dentro de los 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido para informarle la situación y ofrecerle alguna de las siguientes alternativas, a elección del comprador:
— Cambio por un producto de igual o similar valor, disponible en el catálogo.
— Reintegro total del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado.
— Generación de un cupón de crédito por el monto abonado, con vigencia mínima de seis (6) meses, aplicable a futuras compras.
El compromiso de Sueska es resolver cada caso de sobreventa de la forma más rápida y conveniente para el comprador.
Lagom Sociedad Simple emite la factura correspondiente a cada compra y la envía al correo electrónico declarado por el comprador, con el detalle completo de los productos adquiridos, los impuestos aplicables y el medio de pago utilizado.
Si el comprador requiere factura A, debe informar su CUIT y razón social al momento de la compra. La factura se emite conforme a las normas de la Administración Federal de Ingresos Públicos vigentes.
El usuario puede registrarse en el Sitio para agilizar futuras compras. Es responsabilidad del usuario:
— Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros.
— Notificar a Sueska cualquier uso no autorizado de su cuenta.
— Mantener actualizados sus datos de contacto y envío.
Sueska puede suspender o cancelar cuentas en caso de detectar actividad fraudulenta, datos falsos, incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Sitio. El usuario también puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Sueska se compromete a entregar productos conformes a las descripciones publicadas, en el estado y plazos previstos. Sueska no será responsable por:
— Daños derivados del uso indebido o negligente del producto por parte del consumidor.
— Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales del comprador.
— Demoras, interrupciones o fallas causadas por casos fortuitos o de fuerza mayor (paros, restricciones logísticas, eventos climáticos extremos, fallas de red de los operadores logísticos o de pago).
— Inexactitudes en datos provistos por el comprador (dirección, teléfono, correo).
— Diferencias menores entre el producto recibido y la imagen mostrada en pantalla, atribuibles a la calibración del dispositivo del comprador.
La responsabilidad de Sueska frente al consumidor se ajusta a los límites establecidos por la Ley 24.240 y la normativa argentina aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos puede interpretarse en sentido limitativo de los derechos irrenunciables del consumidor.
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logos, marcas, diseño gráfico, código fuente, fotografías de productos, ilustraciones) son propiedad de Lagom Sociedad Simple o se utilizan con licencia válida. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa por escrito.
La marca Sueska y los nombres de productos asociados son distintivos comerciales de Lagom Sociedad Simple. El uso no autorizado de estos signos puede constituir infracción a las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.
Las comunicaciones entre Sueska y el comprador se realizan por:
— Correo electrónico al domicilio declarado por el usuario al momento de registrarse o comprar.
— WhatsApp al número informado por el comprador.
— Notificaciones automáticas de Tiendanube vinculadas al pedido.
Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto y revisar regularmente sus correos, incluyendo la carpeta de spam o promociones.
Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Sitio cuenta con un Botón de Arrepentimiento visible y accesible, que permite al consumidor cancelar una operación de manera fácil y directa.
Adicionalmente, el footer del Sitio incluye el enlace oficial a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) para que el usuario pueda iniciar reclamos cuando lo considere necesario.
Sueska puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma sección, indicando la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten compras futuras, se notificarán mediante un aviso destacado en el Sitio.
Las compras ya confirmadas se rigen por la versión de los Términos vigente al momento de la confirmación.
Para reclamos vinculados a la relación de consumo, el comprador puede dirigirse a:
— La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través del formulario en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
— La autoridad local de defensa del consumidor de su jurisdicción.
— El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.
— Las Ventanillas Únicas Federales de Defensa del Consumidor habilitadas en cada provincia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de las compras realizadas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes en el domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240. Esta cláusula es de carácter protectorio del consumidor y no puede ser modificada en su perjuicio.
Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos, el usuario puede contactarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +54 11 5244-5999
Domicilio postal: Yerba Buena 16, Dpto. 171, Nordelta, Tigre, Provincia de Buenos Aires, CP 1670, Argentina.
Sueska responde consultas y reclamos dentro de las 48 horas hábiles, en horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
