Comprar con calma. Devolver sin complicaciones.
En Sueska creemos que una buena experiencia no termina con el pago. Si algo no es lo que esperabas, estamos para resolverlo.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de seis (6) meses establecida por la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor. Además, en compras realizadas por internet tenés diez (10) días hábiles para arrepentirte sin necesidad de dar ningún motivo.
Última actualización: abril de 2026
Versión: 2.0
01 — Derecho de arrepentimiento
¿Compraste y te arrepentiste?
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, tenés diez (10) días hábiles desde que recibís el pedido para cancelarla y solicitar un reembolso completo, sin necesidad de explicar el motivo. Este derecho está garantizado por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y es irrenunciable.
— El producto debe estar sin uso ni señales de uso.
— Debe entregarse en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
— La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
— La notificación debe enviarse a [email protected] o a través del Botón de Arrepentimiento del Sitio.
Cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador. Sueska reintegra el importe del producto en el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el estado del producto.
02 — Garantía por defecto de fábrica
¿Tu producto llegó con un problema?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, lo resolvemos sin que tengas que pagar más. Ofrecemos ciento ochenta (180) días de garantía propia contados desde la fecha de entrega, para todos los productos de la marca Sueska comercializados en el Sitio.
Esta garantía propia se suma a la garantía legal de seis (6) meses que establece el artículo 11 de la Ley 24.240. Lo que dure más, te ampara más.
— Garantía legal Ley 24.240: 6 meses desde la entrega.
— Garantía propia Sueska: 180 días desde la entrega.
— Derecho de arrepentimiento Ley 24.240: 10 días hábiles desde la entrega, sin causa.
— Defectos de origen del producto, no atribuibles al uso.
— Piezas faltantes o incorrectas al momento de la entrega.
— Productos que no funcionan correctamente desde el primer uso.
— Defectos que se manifiestan dentro del plazo de garantía durante el uso normal y razonable del producto.
Una vez verificado el defecto, podés elegir entre:
— Reposición del producto sin cargo.
— Reembolso total del importe abonado, incluyendo el costo de envío original.
Cuando el defecto está comprobado, el costo del envío de retorno y del reenvío del producto de reposición corre por cuenta de Sueska.
03 — El proceso
Tres pasos, sin vueltas
1
Contactanos
Escribinos por WhatsApp al +54 11 5244-5999 o por email a [email protected] con tu número de pedido y una foto o descripción del problema. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
2
Coordinamos el retiro
Si corresponde el retiro del producto, coordinamos la logística junto con el operador (Andreani o Correo Argentino, según la zona). Para devoluciones por garantía o por errores nuestros, el costo corre por cuenta de Sueska. Para arrepentimiento sin causa, el costo de retorno corre por cuenta del comprador.
3
Reembolso o reposición
Una vez confirmado el problema, podés elegir entre el reembolso completo del importe pagado o el envío de un producto de reposición sin cargo adicional. Procesamos la solución dentro de los plazos detallados en el bloque 06.
04 — Casos especiales
Situaciones que cubrimos puntualmente
Hay situaciones que merecen una mención específica porque son distintas de un arrepentimiento o de un defecto de fábrica clásico:
Si el producto llega con daños atribuibles al transporte (rotura, golpes, fisuras), notificalo dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción a [email protected] con fotos del paquete y del producto. Sueska se hace cargo de la reposición o del reembolso, incluyendo todos los costos. Más detalles en la Política de Envíos.
Si recibís un producto distinto al que pediste por un error nuestro, lo retiramos y enviamos el correcto sin que pagues nada extra. Notificalo dentro de los 7 días desde la recepción.
Si al abrir el paquete falta una pieza que debería venir incluida (filtro de la prensa francesa, infusor de la tetera, instructivo, etc.), avisanos y enviamos la pieza faltante sin cargo. Si el faltante imposibilita el uso del producto, ofrecemos reposición completa o reembolso a tu elección.
Si el defecto se manifiesta después de haber usado el producto pero dentro del plazo de garantía (180 días desde la entrega), igual está cubierto. La garantía protege defectos de origen aunque se manifiesten con el uso, siempre que no sean consecuencia de mal uso o caídas.
05 — Lo que no cubre
Situaciones que quedan fuera
Para mantener una política justa para todos nuestros clientes, las siguientes situaciones no están cubiertas:
— Productos con signos evidentes de uso indebido, caídas, golpes o daño intencional.
— Daños causados por el uso de utensilios o productos no recomendados por el fabricante.
— Productos sin su empaque original cuando se invoca el derecho de arrepentimiento.
— Solicitudes realizadas después del plazo de garantía de 180 días.
— Solicitudes de arrepentimiento realizadas después de los 10 días hábiles desde la recepción.
— Diferencias menores de color o textura propias de la fabricación industrial normal o de la calibración del dispositivo desde el que se vio el producto en el Sitio.
— Daños provocados por exposición del producto a temperaturas extremas, productos abrasivos o uso fuera de las recomendaciones de cuidado.
06 — El reembolso
¿Cómo y cuándo recibís tu dinero?
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en el mismo medio de pago que usaste para la compra. Los plazos dependen de cada plataforma:
— Mercado Pago: hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
— Tarjeta de crédito: puede reflejarse en el próximo resumen o hasta dos resúmenes posteriores, según el banco emisor.
— Tarjeta de débito: hasta 10 días hábiles desde la confirmación, sujeto a las políticas del banco emisor.
— Transferencia bancaria: hasta 3 días hábiles desde la confirmación de los datos bancarios del comprador.
— Pago Nube: hasta 10 días hábiles desde la confirmación, sujeto a las políticas del proveedor.
Sueska procesa el reembolso del importe del producto. Cuando corresponda, también incluye los costos de envío original (en defectos, errores nuestros o daños en transporte). En arrepentimiento sin causa, el reembolso es del importe del producto, sin incluir el costo de envío original.
07 — Botón de Arrepentimiento
Acceso directo y sin trámites
Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Sitio cuenta con un Botón de Arrepentimiento visible y accesible en el footer y en las páginas de contacto.
Este botón te permite cancelar una compra de manera fácil y directa, sin tener que escribir un correo ni explicar tu decisión. Al usarlo, completás un formulario simple con tu número de pedido y la operación queda registrada para procesar tu solicitud dentro de los plazos legales.
08 — Si no resolvemos
Defensa del Consumidor
Confiamos en resolver cada situación de forma directa y rápida, en línea con el espíritu de Sueska. Pero si sentís que no llegamos a una solución satisfactoria, tenés derecho a presentar un reclamo ante:
— Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/producción/defensadel consumidor
— La autoridad local de defensa del consumidor de tu jurisdicción.
— El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.
— Las Ventanillas Únicas Federales de Defensa del Consumidor habilitadas en cada provincia.
La aplicación de esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes en el domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240.
09 — Articulación con otras políticas
Cómo se conectan los documentos del Sitio
Esta Política de Devolución forma parte del marco contractual del Sitio junto con:
— Términos y Condiciones: regulan el uso general del Sitio y el proceso de compra.
— Política de Privacidad: describe el tratamiento de datos personales.
— Política de Envíos: regula los aspectos operativos del envío del pedido.
En caso de aparente contradicción entre estos documentos, prevalecen los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce al consumidor.
10 — Modificaciones
Cambios futuros a esta Política
Sueska puede modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma sección con indicación de la fecha de actualización. La política aplicable a cada compra es la vigente al momento de la confirmación del pedido.
Cuando los cambios sean sustanciales, los notificamos mediante un aviso destacado en el Sitio. Las gestiones de devolución ya iniciadas se rigen por la versión de la Política vigente al momento de la solicitud.
