Esta Política regula las condiciones de envío de productos adquiridos en www.sueska.com (en adelante, “el Sitio”), operado por Lagom Sociedad Simple, CUIT 30-71664910-1. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio y aplica a todas las compras realizadas en él.
Al confirmar una compra, el comprador acepta los términos descriptos en esta Política.
Sueska realiza envíos a toda la República Argentina mediante operadores logísticos profesionales. La cobertura específica de cada zona depende del código postal de destino y de la disponibilidad de los servicios contratados al momento de la compra.
Por el momento, Sueska no realiza envíos al exterior. Para consultas comerciales sobre exportación o ventas mayoristas internacionales, escribir a [email protected].
En localidades pequeñas, parajes rurales o zonas con baja densidad logística, los plazos de entrega pueden extenderse y los costos pueden ser superiores al promedio. En algunos casos puede no haber entrega a domicilio y solo estar disponible la modalidad de retiro en sucursal del operador más cercano.
Si al ingresar el código postal en el checkout no aparece ninguna opción de envío, significa que ningún operador llega a esa zona. En esos casos, el comprador puede contactar a [email protected] para evaluar alternativas particulares.
Sueska trabaja con los siguientes operadores logísticos a través de la integración Envío Nube de Tiendanube:
— Andreani: red nacional de sucursales, entrega a domicilio y retiro en puntos de despacho.
— Correo Argentino: cobertura nacional con entrega a domicilio y retiro en sucursal.
Al momento del checkout, el comprador visualiza las opciones disponibles para el código postal ingresado, con sus respectivos costos y plazos estimados. La elección del operador y modalidad queda a criterio del comprador.
Sueska puede incorporar nuevos operadores logísticos en el futuro o discontinuar alguno de los actuales sin previo aviso, manteniendo siempre cobertura razonable a nivel nacional.
El costo del envío se calcula automáticamente al momento del checkout, en función de:
— Código postal de destino.
— Peso y dimensiones del producto o productos seleccionados.
— Operador logístico elegido.
— Modalidad de entrega (a domicilio o retiro en sucursal).
La modalidad de retiro en sucursal suele tener un costo menor que la entrega a domicilio. Se recomienda comparar ambas opciones antes de confirmar la compra.
Los costos de envío informados al momento del checkout son los aplicables a la operación. Si Sueska detecta posteriormente un error evidente en el cálculo, se contactará con el comprador para informarle y, en caso de no llegar a un acuerdo, ofrecer la cancelación con reintegro total del importe abonado.
Sueska puede ofrecer envío gratuito durante períodos determinados, sobre productos específicos o a partir de un monto mínimo de compra. Las condiciones se publican en el Sitio y se aplican automáticamente al cumplir los requisitos.
Reglas generales de las promociones de envío gratuito:
— Aplican únicamente al producto, categoría o monto especificado en la promoción.
— No son acumulables con otras promociones, descuentos o cupones, salvo indicación expresa.
— Pueden modificarse o cancelarse sin previo aviso, sin afectar las compras ya confirmadas.
— Si el comprador opta por una modalidad de envío más costosa que la cubierta por la promoción, abona la diferencia.
Los plazos estimados de entrega varían según el destino y el operador logístico elegido:
— Ciudad Autónoma de Buenos Aires: entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho.
— Gran Buenos Aires: entre 3 y 6 días hábiles desde el despacho.
— Resto de Argentina (interior): entre 5 y 10 días hábiles desde el despacho.
— Localidades alejadas o de cobertura limitada: pueden extenderse hasta 15 días hábiles desde el despacho.
Los plazos son orientativos y comienzan a contarse desde la confirmación del despacho, no desde la realización del pedido. Los plazos finales son responsabilidad del operador logístico contratado.
Sueska no se responsabiliza por demoras causadas por:
— Casos fortuitos o de fuerza mayor (eventos climáticos extremos, paros de transporte, restricciones gubernamentales).
— Inestabilidad operativa de los operadores logísticos.
— Datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados provistos por el comprador.
— Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario en visitas reiteradas.
Durante períodos de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Día del Padre, Día de la Madre, Navidad, Año Nuevo, Día de Reyes, otros lanzamientos comerciales), los plazos de despacho y de entrega pueden extenderse hasta 7 a 10 días hábiles adicionales a los plazos normales.
Sueska informa estas demoras en el Sitio cuando ocurren y se compromete a cumplir con los nuevos plazos comunicados.
Los feriados nacionales y provinciales no se cuentan dentro de los plazos hábiles. Si el día de despacho coincide con un feriado, el envío se procesa el siguiente día hábil. Lo mismo aplica para la entrega: el operador logístico no opera en feriados.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan dentro de las 48 a 72 horas hábiles. La preparación incluye:
— Verificación del stock y de los datos de envío.
— Embalaje del producto con materiales de protección adecuados a su naturaleza (especialmente para productos frágiles como vidrio borosilicato).
— Generación de la etiqueta de envío con código de seguimiento.
— Despacho al operador logístico contratado.
Una vez despachado, el comprador recibe por correo electrónico un aviso con el número de seguimiento y el operador logístico encargado del envío.
El producto es entregado en la dirección declarada por el comprador en el momento de la compra. Para que la entrega sea exitosa, debe haber alguien presente en el domicilio para recibir el paquete en el horario de visita del operador.
Si no hay nadie en el domicilio, el operador logístico actúa según su política propia:
— Andreani: realiza un segundo intento al día siguiente. Si tampoco encuentra al destinatario, deja aviso de visita y el paquete queda disponible en la sucursal más cercana para retiro.
— Correo Argentino: deja aviso de visita y el paquete queda disponible en la sucursal correspondiente al código postal.
El plazo de retención del paquete en sucursal varía según el operador (entre 5 y 15 días hábiles). Pasado ese plazo, el paquete se devuelve al origen.
El comprador puede elegir retirar el paquete en la sucursal del operador logístico más cercana al código postal declarado. Esta modalidad suele ser más económica que la entrega a domicilio.
Cuando el paquete está disponible para retiro, el comprador recibe una notificación por correo electrónico (y SMS, según el operador) indicando la sucursal, dirección, horarios y plazo máximo de retiro.
Para retirar el paquete, el comprador debe presentar el documento de identidad del destinatario declarado en la compra. Si la persona que retira es distinta al destinatario, debe presentar autorización por escrito y el documento de ambas partes (ver sección 9).
Es responsabilidad exclusiva del comprador suministrar datos de envío correctos y completos al momento de la compra:
— Nombre y apellido del destinatario tal como figura en su documento.
— Dirección con calle, número, piso y departamento si corresponde.
— Localidad, provincia y código postal.
— Teléfono de contacto del destinatario.
— Correo electrónico válido para recibir notificaciones.
— Comentarios u observaciones que faciliten la entrega (referencias, horarios de portería, indicaciones del barrio cerrado, etc.).
Sueska no es responsable por pedidos no entregados o entregados con demora debido a datos incorrectos, incompletos o desactualizados. En esos casos, el costo de un nuevo envío estará a cargo del comprador.
El comprador puede designar a una persona distinta como destinatario del envío, cargando sus datos en el campo correspondiente del checkout. En estos casos, el destinatario alternativo debe estar disponible para recibir el paquete en la dirección declarada o para retirarlo en sucursal con su documento de identidad.
Si en el momento de la entrega a domicilio se presenta una persona distinta al destinatario declarado, el operador logístico puede entregar el paquete a quien se encuentre en el domicilio, siempre que esa persona acredite recibirlo en nombre del destinatario y firme la conformidad de recepción. Sueska no es responsable por entregas realizadas por el operador logístico a personas presentes en el domicilio declarado.
Para retiro en sucursal por una persona distinta al destinatario, se requiere autorización por escrito del destinatario y los documentos de identidad de ambas partes.
Tras el despacho, el comprador recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío. También puede consultar el estado directamente en los sitios de los operadores:
— Andreani: andreani.com
— Correo Argentino: correoargentino.com.ar
El estado del envío se actualiza en tiempo real conforme el operador logístico procesa el paquete. Las actualizaciones pueden tardar entre algunas horas y un día hábil en reflejarse, según la disponibilidad de los sistemas del operador.
Al recibir el paquete, recomendamos al comprador o destinatario:
— Revisar el estado del embalaje exterior antes de firmar la conformidad de recepción al operador logístico.
— Si el embalaje presenta golpes severos, perforaciones, signos de mojadura, embalaje vuelto a sellar o cualquier indicio de manipulación, dejar constancia escrita en la documentación del operador logístico.
— Tomar fotografías del estado exterior del paquete antes de abrirlo en presencia del operador, si es posible.
— Una vez abierto el paquete, verificar que los productos coincidan con el pedido y estén en buen estado.
La firma de conformidad de recepción al operador logístico no impide reclamos posteriores por productos dañados internamente, siempre que el comprador notifique a Sueska dentro del plazo establecido.
Si al abrir el paquete el comprador detecta que el producto presenta daños atribuibles al transporte (rotura, golpes, fisuras), debe:
— Tomar fotografías del paquete cerrado, del interior y de los productos dañados.
— Conservar el embalaje original.
— Notificar a Sueska por correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción, adjuntando las fotografías y el número de pedido.
Sueska se hace cargo de los costos asociados a la reposición del producto dañado por transporte. Se ofrecen las siguientes alternativas, a elección del comprador:
— Reposición del producto sin cargo, mediante un nuevo envío con costo a cargo de Sueska.
— Reintegro total del importe abonado, incluyendo el costo de envío original.
La reposición o reintegro se procesa una vez verificadas las pruebas presentadas y, en su caso, gestionado el reclamo correspondiente con el operador logístico.
Cuando el seguimiento del paquete no presenta actualizaciones durante un período prolongado o cuando el operador logístico declara la pérdida del paquete, se considera que el producto está extraviado.
En estos casos, Sueska gestiona el reclamo formal ante el operador logístico y, una vez confirmado el extravío, ofrece al comprador:
— Reposición del producto sin cargo, mediante un nuevo envío.
— Reintegro total del importe abonado.
La gestión del reclamo ante el operador logístico puede demorar entre 15 y 30 días hábiles. Sueska mantiene informado al comprador del avance del reclamo durante todo el proceso.
Si el paquete es devuelto al origen por alguna de las siguientes causas:
— No retiro de la sucursal dentro del plazo establecido por el operador.
— Domicilio inexistente, errado o incompleto.
— Rechazo de la entrega por parte del destinatario.
— Imposibilidad reiterada de entrega (ausencia del destinatario en visitas múltiples).
Sueska se contacta con el comprador para informarle la situación y coordinar una de las siguientes alternativas:
— Nuevo envío al mismo o a otro domicilio. El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
— Cancelación de la compra y reintegro del valor del producto, deduciendo el costo del envío original.
La elección entre una u otra alternativa queda a criterio del comprador, quien debe responder dentro de los 15 días hábiles desde la notificación. Pasado ese plazo sin respuesta, Sueska procede con la cancelación y el reintegro correspondiente.
Una vez despachado el paquete, no es posible modificar la dirección de entrega ni la modalidad seleccionada. El comprador debe asegurarse de cargar correctamente sus datos antes de confirmar la compra.
Si el comprador necesita modificar la dirección con urgencia y el paquete aún no ha sido entregado, puede contactar directamente al operador logístico (Andreani o Correo Argentino) con su número de seguimiento. La redirección depende de la política de cada operador y puede generar costos adicionales que correrán por cuenta del comprador.
Sueska no gestiona redirecciones después del despacho, salvo en casos excepcionales que evalúa según corresponda.
Sueska embala los productos con materiales de protección adecuados a su naturaleza:
— Productos frágiles (cafeteras de vidrio borosilicato, teteras): se utiliza papel de protección, burbujas de aire y caja con relleno suficiente para evitar movimiento durante el transporte.
— Productos no frágiles: caja con protección estándar.
La manipulación durante el transporte es responsabilidad del operador logístico contratado. Sueska no controla las condiciones específicas de manipulación durante el traslado pero exige a sus operadores el cumplimiento de estándares profesionales de logística.
Si el comprador requiere que el embalaje incluya algún elemento adicional (papel de regalo, tarjeta personalizada, dedicatoria), debe consignarlo en el campo de comentarios al momento de la compra. Sueska evalúa la solicitud según disponibilidad.
Para iniciar un reclamo relacionado con el envío (demoras excesivas, productos dañados, productos extraviados, errores en la dirección de entrega, problemas con el operador logístico), el comprador debe escribir a [email protected] con la siguiente información:
— Número de pedido.
— Número de seguimiento del envío.
— Descripción del problema.
— Fotografías o documentación de respaldo, según corresponda.
— Datos de contacto actualizados.
Sueska responde a los reclamos vinculados al envío dentro de las 48 horas hábiles. La resolución final puede demorar más tiempo si requiere gestión con el operador logístico.
Si el reclamo no se resuelve satisfactoriamente, el comprador puede acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través del formulario en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor o a la autoridad local de su jurisdicción.
Esta Política de Envíos regula los aspectos operativos del envío del pedido. Las condiciones para devolver un producto (por arrepentimiento, defecto de fábrica o cambio) están detalladas en la Política de Devolución del Sitio, que forma parte integrante del marco contractual.
Cuando una devolución implique reenvío del producto al depósito de Sueska, el costo del envío de retorno se rige por las reglas específicas de cada caso:
— En arrepentimiento sin causa: el costo de retorno corre por cuenta del comprador.
— En defecto de fábrica comprobado: el costo de retorno corre por cuenta de Sueska.
— En productos dañados durante el transporte: el costo de retorno corre por cuenta de Sueska.
— En errores atribuibles a Sueska (envío de producto incorrecto): el costo de retorno corre por cuenta de Sueska.
Sueska puede modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en esta misma sección con indicación de la fecha de actualización. La política aplicable a cada pedido es la vigente al momento de la confirmación de la compra.
Cuando los cambios sean sustanciales, se notifican mediante un aviso destacado en el Sitio. Las compras ya confirmadas se rigen por la Política vigente al momento de la confirmación.
Para consultas relacionadas con envíos, plazos, seguimiento o reclamos:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +54 11 5244-5999
Domicilio postal: Yerba Buena 16, Dpto. 171, Nordelta, Tigre, Provincia de Buenos Aires, CP 1670, Argentina.
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs. Las consultas recibidas fuera de horario son respondidas el siguiente día hábil.
